退款规则：

可退款情形

1、未使用虚拟货币退款：若您充值后未对充值所得的虚拟货币进行任何消费，可在充值成功后的 3 天内申请全额退款。

2、因平台原因退款：如果是由于平台系统故障、操作失误等平台自身原因导致您的充值出现问题，我们将为您办理退款，退款金额为实际充值金额。

3、未成年人充值退款：若有证据证明充值行为是由未成年人未经监护人同意进行的，我们将按照相关法律法规及平台规定，协助监护人办理退款事宜。监护人需提供有效证明材料，如未成年人身份证明、监护关系证明以及充值行为的相关记录等。

不可退款情形

已消费虚拟货币：一旦您使用充值所得的虚拟货币进行消费行为，已消费部分的金额将无法退款。

超过退款申请期限：若您在充值成功后超过 3 天提出退款申请，且不属于平台原因或未成年人充值等特殊情况，将无法办理退款。

主动购买服务且服务已开始：若您主动购买了平台的某些增值服务（如付费课程、专属特权等），且服务已经开始提供，除非服务存在质量问题或平台违约，否则不予退款。

退款流程：

提交申请：您可 平台邮箱联系客服找到对应的充值订单，按照系统提示填写退款原因及相关信息。

审核阶段：我们将在收到您的退款申请后的 3 个工作日内进行审核。审核过程中，我们可能会与您联系，核实相关信息，请您保持联系方式畅通。：

退款处理：审核通过后，我们将在 3 个工作日内完成退款操作。退款将原路返回至您的支付账户，具体到账时间取决于您所使用的支付平台的处理速度。

注意事项：

请您在申请退款前，务必确认自己的退款需求及符合退款条件，以免造成不必要的麻烦。

若您对退款结果有异议，可在收到退款通知后的 3 天内联系平台客服，我们将为您进行进一步的核实与处理。

平台有权根据法律法规的变化、业务调整等情况，对本充值退款说明进行修订。修订后的内容将在平台上公布，自公布之日起生效，请您定期关注

自审制度

我公司为了加强平台音乐内容管理，设立了三人自审小组，对网站内的音乐进行预先审核。
具体职责如下: 一、对于非实时的音乐，实行先自审后上线；全面抵制网上淫秽色情信息，坚持以严肃认真的态度，全面履行社会责任，杜绝淫秽色情等信息的传播。
二、开辟举报便捷通道，让广大网友和社会各界予以监督支持，共同抵制网上低俗不良之风。
三、表达审核意见；发现本单位所提供的网络表演含有违法违规内容时，应当立即停止提供服务，保存有关记录，并立即向相关部门报告。
四、参加文化行政部门组织的业务培训。
五、将全部音乐资料妥善保存，资料保存时间不得少于60 日，并在有关部门依法查询时予以提供。

未成年人保护：
未成年人用户在实名认证时，除了要填入真实姓名、身份证号、手机号，通过校检后还要填写监护人相关信息。平台将根据所填监护人信息联系监护人，征求其授权同意。监护人授权同意后，账号方可实现认证；
平台需贯彻落实监管部门的实名制要求，并在日常管理中加强内容审核，及时排查侵害未成年人权益的违法违规行为；“青少年模式”应常态化更新，通过算法推荐等技术手段，推荐真正适合未成年人用户观看的内容；平台后期会计划建立专门针对未成年人的投诉机制；提高充值打赏门槛，完善未成年人退款机制。

用户管理：
1.用户实名认证措施:18 岁以下的未成年人不得注册。
(1)网上实名认证：用户申请者应网上提交本人姓名；本人身份证号码；本人手机号码；银行卡账户信息(必须与申请者本人姓名完全一致)；用户本人手持身份证照片(身份证照片与号码清晰可辨认)等材料。在申请者完整填写了资料提交申请后，系统会对申请者资料进行真实性认证。验证银行卡号、开户人姓名、认证者本人姓名、身份证号真实有效且完全匹配，如不符合要求或信息不匹配，则不允许认证。
(2)面对面人工认证。人工认证时申请者需在与审核人员视频聊天的过程中回答若干问题，认证过程不得少于 1 分钟。在审核人员认定申请者与所提交的资料为同一人且满足平台认证要求，则予以通过认证。否则不予通过认证。认证过程视频录像永久保存备查。

应急响应：
公司专门配备系统维护人员，24小时监控系统的运行，一旦出现故障，立即以镜像系统代替并尽快恢复原系统到可运行状态。并且讨求系统平均运行无故障时间大于99.6%；平均故障修复时间不大于2小时
技术安全：
①网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
②在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
③做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括 IP 地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的 IP地址情况等。
④交互式栏目具备有 IP 地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。
⑤网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
⑥关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
⑦服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定 IP,以防他人登入。
⑧网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
⑨公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立 UPS 不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

跟帖评论：
本平台的跟帖评论将严格按照《互联网跟帖评论服务管理规定》执行。对平台用户跟帖评论服务提供者主体责任作出规定。倡导跟帖评论服务提供者及其用户自律。本平台对跟帖评论服务提供者加强用户管理。其次平台建立公众投诉和举报制度，用户在跟帖评论中发现有违规评论是时，可及时向平台投诉和举报；

举报受理：
1.违法和不良信息举报范围：
①暴恐信息（危险物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全动漫举报）
②色情低俗（色情动漫、色情低俗推广用户，低俗恶俗动漫举报）
③政治反动（违反国家相关法律法规的动漫举报）
④违法信息（违规物品买卖、钓鱼、诈骗、吸毒、传销动漫举报 ）
⑤暴力血腥（暴力血腥游戏动漫、危害生命健康动漫、虐杀动物动漫）
2.按照以下程序处理举报投诉受理：
（1）受理
用户的投诉和信息反馈主要通过电话和网站提交两种方式。对电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案；不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在半个小时内给予第一答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直到用户满意为止。对于网站提交方式，我们有技术部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内给予第一次书面答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直至用户满意为止。

未成年使用条款：

1.未成年人用户涉世未深，容易被网络虚象迷惑，且好奇心强，遇事缺乏随机应变的处理能力，很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此，未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项，提高安全意识，加强自我保护：

（1）认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；

（2）填写个人资料时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成骚扰；

（3）在监护人或老师的指导下，学习正确使用网络；

（4）避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。

2.监护人、学校均应对未成年人使用本服务时多做引导。特别是家长应关心子女的成长，注意与子女的沟通，指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。

纠纷处理办法：

我公司按照文化部的相关要求，在网站的醒目位置标明纠纷处理方式。用户在注册、登陆本平台账号前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款，以确保您在享受本平台服务的同时维护自身合法权益：

用户之间纠纷处理方式

1、 成都麦禾文化传播有限公司仅作为本平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。 成都麦禾文化传播有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本平台用户之间发生纠纷的，也可向 成都麦禾文化传播有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他 成都麦禾文化传播有限公司要求提供的相关证据。经 成都麦禾文化传播有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

用户与 成都麦禾文化传播有限公司之间纠纷处理方式

1.如本平台用户对 成都麦禾文化传播有限公司的服务有任何异议的，可以向 成都麦禾文化传播有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的， 成都麦禾文化传播有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2.如本平台用户对 成都麦禾文化传播有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《 成都麦禾文化传播有限公司网站使用协议》）的 成都麦禾文化传播有限公司所在地人民法院提起诉讼。